No módulo 03, vamos conversar sobre o método Spin Selling, mundialmente conhecido e validado.

Ele foi adaptado por mim ao nosso nicho jurídico.

Nessa adaptação, integro conceitos essenciais de persuasão e apresentação, focando na antecipação e quebra de objeções.

Você vai entender a metodologia SPIN na prática, a quebra de objeções e a formulação de perguntas abertas. 

No módulo de Técnicas de Venda pelo WhatsApp, o objetivo é que os alunos compreendam e apliquem as principais estratégias de venda adaptadas para o atendimento ao cliente pelo WhatsApp, maximizando o potencial de conversão nesse canal de comunicação. Nesse módulo, abordaremos:

1. Copywriting e Escrita Persuasiva: Exploraremos como a escrita estratégica e persuasiva pode ser utilizada para atrair e engajar o cliente durante o atendimento, potencializando a percepção de valor e urgência.

2. Método AIDA: Explicaremos como utilizar a fórmula AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) para captar a atenção do cliente e guiá-lo, de forma envolvente, até a tomada de decisão.

3. Técnica do Lado A, Lado B: Uma técnica original, criada e adaptada para o contexto de conversas no WhatsApp. Ela visa construir uma narrativa que transporte o cliente do “Ponto A” (situação atual) para o “Ponto B” (solução desejada), mostrando que o serviço oferecido é a ponte necessária para superar as dificuldades que ele enfrenta.

4. Problema que se Torna Prioridade: Estratégia própria que intensifica a percepção do problema do cliente, elevando-o ao status de prioridade. Aqui, buscamos amplificar a compreensão do cliente sobre a urgência de sua situação, fazendo com que ele perceba que contratar o serviço proposto é essencial.

5. Gatilhos Mentais e Ancoragem: Explicaremos os principais gatilhos mentais e como eles podem ser aplicados de maneira eficaz na advocacia, explorando diferentes tipos de ancoragem para construir uma percepção de valor clara e distinta, impactando positivamente a decisão do cliente.

Assim, ao final do módulo, os alunos estarão aptos a implementar uma abordagem de vendas eficiente e fundamentada, usando o WhatsApp como ferramenta para criar conexões sólidas e conversões estratégicas.

No módulo da Abordagem ao Fechamento de Vendas, o objetivo é capacitar os alunos para conduzir todo o processo de vendas, desde a abordagem inicial até o fechamento, com foco nas necessidades específicas do advogado e do mercado jurídico. Este módulo aborda:

1. Motivações de Compra: Identificaremos os principais fatores que levam o cliente a decidir pela contratação, explorando como o advogado pode utilizar essas motivações para fortalecer sua abordagem.

2. Estratégia de Abordagem: Detalharemos as mensagens iniciais e o tom adequado para iniciar uma conversa. Serão apresentadas técnicas para criar uma conexão genuína, agregar valor ao serviço, e utilizar a estrutura de “Lado A, Lado B e Preço” — metodologia própria que prioriza o fortalecimento da relação e a demonstração clara de que o serviço oferecido é a solução para os problemas do cliente, deixando a apresentação do preço como um último elemento de fechamento.

3. Primeiro Contato e Proposta de Honorários Estratégica: Será abordado como estruturar o primeiro contato com o cliente e como formular uma proposta de honorários eficaz, contendo todos os elementos necessários para facilitar a tomada de decisão.

4. Contrato de Honorários: Orientação para criar um contrato de honorários prático e eficaz, que agilize o processo de fechamento, oferecendo segurança e clareza ao cliente sobre os serviços e condições.

5. Follow-up e Gestão de Relacionamento: Explicaremos a importância do follow-up, mostrando como conduzi-lo de forma estratégica, com prazos adequados e utilizando ferramentas de CRM para acompanhar o progresso. A estrutura de follow-up abordará como identificar e contornar as principais objeções apresentadas pelos clientes, usando estratégias para superá-las de maneira persuasiva.

6. Call to Action e Fechamento de Venda: Serão exploradas técnicas de chamada para ação (CTA), adaptadas para o contexto do WhatsApp, com instruções sobre como finalizar conversas de maneira eficiente, incluindo o uso de links de agendamento e reuniões, facilitando a modernização e a profissionalização do atendimento.

Com esse conteúdo, os alunos terão uma visão estruturada e prática sobre cada fase do processo de vendas, aprimorando suas habilidades para aumentar as chances de conversão e profissionalizar o atendimento jurídico.

No módulo 6, o foco será em Destrinchando o WhatsApp Business e o Bot Conversa, com o objetivo de capacitar os alunos a utilizarem essas ferramentas para maximizar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Neste módulo, abordaremos:

1. Configuração e Estratégias de Campanhas: Será explicado como criar campanhas estratégicas no WhatsApp Business, desde o planejamento até a execução, garantindo que as mensagens alcancem o público-alvo de forma eficaz.

2. Mensagens Automáticas: Ensinaremos a configurar e otimizar mensagens automáticas para facilitar o atendimento inicial e garantir uma resposta imediata ao cliente, aumentando a satisfação e agilidade no processo de comunicação.

3. Integração com Outras Ferramentas: Abordaremos como vincular o WhatsApp Business e o Bot Conversa a outras ferramentas essenciais, criando um sistema de atendimento integrado que permita acompanhar o cliente de forma contínua e eficiente em todas as etapas.

4. Experiência de Atendimento do Início ao Fim: Explicaremos como proporcionar uma experiência completa para o cliente, desde o primeiro contato até o encerramento, utilizando o WhatsApp e o Bot Conversa para garantir uma comunicação fluida, personalizada e que agregue valor ao atendimento jurídico.

Ao final do módulo, os alunos terão o conhecimento prático para implementar uma estrutura de atendimento automatizado e eficiente, criando uma experiência profissional e diferenciada para os clientes.

No módulo sobre Scripts de Atendimento, os alunos aprenderão a utilizar uma ferramenta personalizada, desenvolvida no Notion, que servirá como um banco centralizado de scripts de atendimento. O objetivo é fornecer um recurso prático e de fácil acesso para que advogados possam aprimorar seu atendimento ao cliente, com scripts adaptados a diversas áreas do direito. Esse módulo abordará:

1. Desenvolvimento do Banco de Scripts no Notion: Explicaremos como utilizar o Notion para acessar e personalizar os scripts, que estarão disponíveis em uma base organizada e prática, facilitando a consulta no dia a dia.

2. Scripts de Atendimento para Diferentes Áreas do Direito: Inicialmente, a ferramenta incluirá scripts específicos para Advocacia Trabalhista, Previdenciária, Cível e Contratual. Esses scripts foram pensados para atender às demandas e especificidades de cada área, oferecendo aos advogados uma abordagem eficiente e adaptada a cada tipo de cliente e caso.

3. Personalização e Aplicação Prática: Os advogados terão a liberdade de personalizar os scripts de acordo com o estilo e as necessidades de seus escritórios. A ideia é que a ferramenta seja um apoio dinâmico e que os scripts sejam constantemente aprimorados com base nas interações reais de atendimento.

Assim, ao final do módulo, os alunos terão acesso a uma ferramenta prática e completa para consulta e aplicação de scripts de atendimento, contribuindo para a padronização e eficiência no relacionamento com clientes em diferentes áreas jurídicas.

No módulo 8, dedicado à Inteligência Artificial, os alunos terão acesso a um conjunto avançado de assistentes virtuais, projetados para oferecer suporte contínuo e personalizado com base nos conteúdos abordados ao longo do curso. Este módulo detalhará:

1. Assistente de Suporte 24 Horas: Um assistente virtual estará disponível em tempo integral para tirar dúvidas com base nas aulas e conteúdos do curso, oferecendo aos alunos uma ferramenta de consulta prática e imediata.

2. Assistente de Vendas Especializado: Desenvolvido com base na metodologia Pincele, adaptada ao nicho jurídico, e na metodologia LDFD, criada por Gabriela Ibrahim, esse assistente foi treinado especificamente para auxiliar advogados na conversão de clientes, proporcionando dicas e estratégias que aumentam a eficácia do atendimento comercial.

3. Assistente de Implementação: Este terceiro assistente oferece suporte sobre as ferramentas de implementação apresentadas no curso, incluindo o Type Bot e o Bot Conversa. Ele está preparado para orientar os alunos no uso dessas ferramentas, facilitando a automação e a profissionalização do atendimento.

4. Assistente de Mapeamento de Necessidades: Por fim, o quarto assistente ajudará os alunos na construção de formulários eficazes, com o objetivo de mapear as necessidades e dores dos clientes de forma antecipada, melhorando a abordagem e a personalização do atendimento.

Com esse conjunto de assistentes virtuais, os alunos terão suporte completo e acesso facilitado a tecnologias de inteligência artificial que potencializam o aprendizado e a aplicação prática dos conteúdos do curso, elevando o nível de eficiência e profissionalismo em suas práticas jurídicas.

Você recberá modelo de Proposta de Honorários e Contrato de Honorários, com Legal Design e Visual Law aplicados (os mesmos modelos que eu uso).

Além disso, terá acesso a um e-book completo do Mauricio sobre Marketing Estratégico. 

Por fim, você acompanhará de perto uma conversa real com cliente (da abordagem ao fechamento).